Hotline

最怕的就是要用 hotline 去查詢的,因為儘管你已作好心理準備,仍然會被那種繁複的程序後仍要無了期的等候所激怒。

今早為要在互聯網上去做一個預約服務,但因中間出現了些問題,只好硬着頭皮去致電 hotline。等了很久的政府一站通解笞不了我的問題,最後給了知相關部門的 hotline 我。線路永遠是繁忙的,幸好我有鍥而不捨的精神,等了不知多少分鐘才取得對話。

查詢之所以那麼頻繁是因為在制度中有很多不明確的地方,儘管我們較年青的可以利用五聯網,但仍省不了查詢的數目。作為一個有意改善服務的政府,希望他們能統計一下查詢的內容,在根本的問題上多加著手,我們才可享受到真正的服務。

 

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